Курс дает обзор целей и задач управления бизнес-процессами, знакомит слушателей с ключевыми стандартами и нотациями, а также рассказывает о наиболее распространенных инструментах анализа и оптимизации процессов.
Цель курса – предоставить знания и навыки для:
- Определения бизнес-процесса, владельца процесса и мотивации для управления процессом;
- Описания и регламентации бизнес-процесса;
- Автоматизации бизнес-процесса;
- Мониторинга показателей процесса и их анализа;
- Оптимизации и реинжиниринга бизнес-процесса;
- Сбора предложений по улучшению процесса;
- Оценки зрелости бизнес-процесса.
Аудитория:
- менеджеры среднего и высшего звена;
- руководители подразделений организационного развития;
- бизнес- и системные аналитики;
- специалисты по моделированию и анализу бизнес-процессов;
- руководители проектов по организационным изменения и автоматизации;
- сотрудники и руководители служб качества;
- сотрудники и руководители подразделений управления персоналом;
- все, кто связан с описанием и автоматизацией бизнес-процессов.
По окончании курса слушатели смогут:
- Определять бизнес-процесса, как объект управления и его границы;
- Определять основные элементы системы процессного управления;
- Создать реестр процессов организации;
- Запустить комитет по оптимизации процессов;
- Описывать бизнес-процесс в различных форматах;
- Моделировать процесс в нотации BPMN;
- Выбирать системы автоматизации процессов (BPMS);
- Определять показатели по процессу;
- Определять требования к системам анализа процессов (BI, PI, Process Mining);
- Анализировать процессы;
- Формировать предложения по оптимизации процессов;
- Оценивать зрелость процесса;
- Создать банк идей.
Предварительная подготовка:
- Опыт участия в качестве участника процесса в крупных организациях;
- Опыт участия в проектах по описанию, анализу и оптимизации бизнес-процессов;
- Опыт использования офисных приложений.
Темы курса
- Недостатки функциональной системы управления;
- Процесс и его компоненты. Понятие сквозного бизнес-процесса;
- Ролевая концепция процессного управления;
- Владелец процесса. Комитет по оптимизации;
- Моделирование бизнес-процессов. Обзор нотаций;
- Средства автоматизации процессов. Обзор возможностей BPMS;
- Анализ бизнес-процессов. Время и стоимость;
- Мониторинг процессов — Process Intelligence и Process Mining;
- Совершенствование и реинжиниринг процессов. План проекта;
- Оценка зрелости бизнес-процесса;
- Процессный офис.
Материалы слушателя:
- Слушателям предоставляется учебное пособие и другие материалы, необходимые для обучения.
Программа курса:
Модуль 1. Принципы управления бизнес-процессами.
Раздел 1.1. Особенности функциональной системы управления:
- Цели и задачи управления бизнес-процессами;
- Горизонтальное взаимодействие функциональных подразделений;
- Цели и задачи процессного офиса;
- Комитет по оптимизации бизнес-процессов;
- Цикл управления бизнес-процессами.
Раздел 1.2. Зрелость системы процессного управления:
- Зрелость бизнес-процесса;
- Ролевая концепция управления бизнес-процессами: владелец и куратор бизнес-процесса;
- Задачи и полномочия владельца бизнес-процесса;
- Кейсы определения владельца бизнес-процесса.
Практика: Оценка зрелости бизнес-процесса.
Модуль 2. Понятие бизнес-процесса
- Определение бизнес-процесса;
- Понятие кросс-функционального и «сквозного» бизнеспроцесса;
- Особенности управления проектами и бизнес-процессами;
- Цикл управления бизнес-процессами;
- Поставщики и потребители процесса – «голос клиента»;
- Непрерывное совершенствование бизнес-процессов.
Практика: Сборка «сквозных» бизнес-процессов.
Модуль 3. Моделирование бизнес-процессов
- Картирование бизнес-процесса уровня компании (VAD);
- Форматы описания бизнеспроцессов: текстовый, табличный, графической;
- Обзор существующих нотаций моделирования бизнес-процессов;
- Моделирование бизнес-процессов в нотациях VAD, EPC, BPMN;
- Референтные модели бизнес-процессов;
- Средства моделирования бизнес-процессов.
Практика: Моделирование бизнес-процесса и первичная оптимизация.
Модуль 4. Автоматизация бизнес-процессов
- Особенности автоматизации бизнес-процессов;
- Определение workflow систем;
- Понятие систем Business Process Management Suite;
- Преимущества и недостатки систем BPMS;
- Описание функционала и возможностей BPMS систем;
- Примеры автоматизации бизнес-процессов с использованием BPMS систем;
- Риски проектов внедрения BPMS.
Практика: Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
Модуль 5. Анализ бизнес-процессов
- Способы анализа бизнес-процессов;
- Выбор показателей для анализа бизнес-процессов;
- Анализ «бутылочного горлышка» /узких мест;
- Анализ времени выполнения бизнес-процессов;
- Имитационное моделирование;
- Функционально-стоимостной анализ;
- Способы сокращения стоимости бизнес-процессов;
- Показатели анализа бизнес-процессов;
- Проектирование показателей и аналитических разрезов для контроля бизнес-процесса;
- Примеры анализа показателей основных и вспомогательных бизнес-процессов;
- Process Intelligence и Process Mining. Технология проектирования системы показателей;
- Примеры применения Process Intelligence. Примеры применения Process Mining при анализе бизнес-процесса.
Практика: Определение показателей и аналитических разрезов для бизнес-процесса.
Модуль 6. Совершенствование бизнес-процессов
- Реинжиниринг и совершенствование бизнес-процессов;
- Методы совершенствования бизнес-процессов: вариативность бизнес-процесса, горизонтальное и вертикальное сжатие бизнес-процессов;
- Устранение «паразитирующих» бизнес-процессов;
- Технология совершенствования бизнес-процессов;
- Принципы DMAIC при совершенствовании бизнес-процессов;
- Анализ проблематики и причин. Формирование предложений и оценка эффектов;
- Примеры совершенствования бизнес-процессов;
- Краудсорсинг при совершенствовании бизнес-процессов. Биржа идей.
Практика: Оптимизация бизнес-процесса.
Модуль 7. Система управления бизнес-процессами
- Цели и задачи процессного офиса;
- Полномочия и ответственность процессного офиса;
- Варианты организации процессного офиса;
- Комитет по оптимизации бизнес-процессов;
- Примеры внедрения в российских компаниях.
Итоговое практическое задание.